POLITICA DI RESO E CAMBIO

La nostra politica sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo acquistato online, hai 14 giorni di tempo per comunicarci la tua volontà di effettuare un reso, senza doverne specificare il motivo.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire l’articolo entro i successivi 14 giorni.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Le calzature possono essere provate esclusivamente per verificarne taglia e vestibilità, ma non devono essere state utilizzate all’esterno. Devono inoltre essere restituite pulite, prive di segni di usura, con tutti i cartellini e all’interno della confezione originale, che costituisce parte integrante del prodotto.

È necessario allegare anche la ricevuta, la conferma dell’ordine o un’altra prova d’acquisto. In caso di utilizzo o manipolazione del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, il rimborso potrà non essere preso in considerazione

Per avviare una richiesta di reso o cambio, contattaci all’indirizzo info@komixshop.it, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• articolo che desideri restituire;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie, in caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso.

Gli articoli dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

Komix Calzature
Via S. Pio X, 72/74
84043 Agropoli (SA), Italia

Ti invitiamo a non spedire il pacco prima di averci contattato e di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.

Costi di spedizione per resi e cambi

In caso di normale ripensamento, taglia errata, colore errato o cambio richiesto dal cliente, le spese e la responsabilità della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Il cliente potrà scegliere autonomamente il corriere. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura. Komix Calzature non potrà essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante una spedizione organizzata direttamente dal cliente.

Se il reso dipende da un articolo errato, danneggiato, difettoso o da un errore imputabile a Komix Calzature, le spese di restituzione saranno a nostro carico. Dopo aver verificato e accettato la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la spedizione.

Gli articoli spediti senza una preventiva comunicazione potrebbero non essere immediatamente identificabili e la gestione del reso potrebbe subire ritardi.

Cambi

È possibile richiedere un cambio di taglia o di articolo entro 14 giorni dalla consegna, previa comunicazione all’indirizzo info@komixshop.it.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto. Se l’articolo sostitutivo non fosse disponibile, procederemo al rimborso secondo le modalità previste per i resi.

Salvo errori imputabili a Komix Calzature o prodotti difettosi, le spese di restituzione e dell’eventuale nuova spedizione sono a carico del cliente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito del controllo.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso comprenderà il prezzo degli articoli restituiti e, in caso di recesso dall’intero ordine, le spese della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Komix Calzature potrà trattenerlo fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il contenuto del pacco al momento della consegna.

Se l’articolo ricevuto presenta difetti o danni, oppure non corrisponde a quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo info@komixshop.it, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare dell’articolo, della confezione e dell’etichetta di spedizione.

Valuteremo la segnalazione e ti comunicheremo le modalità per la sostituzione, la riparazione o il rimborso, senza costi aggiuntivi nei casi previsti dalla legge.

Acquisti effettuati in negozio

Il diritto di recesso di 14 giorni riguarda gli acquisti conclusi online o a distanza. Per gli acquisti effettuati direttamente nel punto vendita, eventuali cambi o resi per semplice ripensamento sono disciplinati dalle condizioni commerciali comunicate in negozio, fatti salvi i diritti previsti dalla garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi puoi contattarci all’indirizzo info@komixshop.it.